“Só existe jornada do paciente se houver jornada do colaborador”.
Desenvolver ambientes de trabalho harmônicos e organizados é entregar solo propício para a cultura de atendimento humanizado florescer. Este é o meu propósito
Desenvolver ambientes de trabalho harmônicos e organizados é entregar solo propício para a cultura de atendimento humanizado florescer. Este é o meu propósito
Sobre
Patrícia Ribeiro
Sou empreendedora, mãe da Isadora e atuo como consultora nas áreas de RH e atendimento humanizado ao paciente de clínicas médicas. Por acreditar que colaboradores felizes, estão mais propensos a entregar ótimos atendimentos, meu trabalho inicia com a revisão da jornada do colaborador, para enfim, construir valor na jornada do paciente.
Tenho formação acadêmica em Comunicação Social (UNISC), MBA em Marketing de Serviços (ESPM), Gestão de Pessoas (Unisinos), Chef Happines Officer e Facilitadora FIB (ambos Instituto Feliciência). Durante 9 anos, gerenciei meu próprio negócio e equipe, sempre com foco na entrega de serviços qualificados e melhoria contínua.”
Formas de Trabalho
Reunião consultiva
Reunião consultiva de 1h30 para orientação prática a cerca do atendimento ou gestão da clínica.
Consultoria
Orientações profissionais com encontros quinzenais para melhorar processos gerenciais na área de recursos humanos ou de liderança.
JORNADA DO PACIENTE
Como é a experiência do seu paciente com a sua marca?
Como ele chega até você?
Como ele é recebido pela sua secretária?
Através do mapeamento das etapas da jornada e conhecendo as necessidades do seu paciente, construímos juntos estratégias de relacionamento sólidas , estimulando um elo de confiança que gera valorização e fidelização com a marca.
- Construção do mapa da jornada.
- Detalhamento dos pontos de contato de cada etapa.
- Scripts de atendimento.
Desenvolvimento
A consultoria consiste num processo de 3 a 6 meses que visa trabalhar os gaps organizacionais na área de recursos humanos em sincronia com a estruturação de procedimentos de atendimento ao paciente das clínicas médicas.
Diagnóstico
– Pessoas (pesquisa de clima, entrevista individual, avaliação de desempenho)
– Ferramentas (software)
– Estrutura física (recepção)
– Rotinas (atividades)
Plano de ação
– Estratégias de acordo com o diagnóstico
– Trabalho de habilidades individuais
Implantação
– Descrição de cargos
– Criação do código de ética e conduta
– Desenvolvimento de cultura de atendimento
– Desenho da política de recursos humanos
– Capacitação de atendimento (Atendimento Presencial, Atendimento Telefônico e Dress Code).
Manutenção
– Acompanhamento e melhorias
